Twitter Instagram

Условия предоставления услуг в национальных парках Танзании

  1. Компания Altezza Travel
    1. Altezza Travel является коммерческим наименованием компании Altezza Travelling Limited, зарегистрированной в Объединенной Республике Танзания.
      Юридический адрес: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania
      Номер свидетельства о государственной регистрации: 107456
      Номер свидетельства плательщика налогов: 124-524-008
      Номер свидетельства плательщика НДС: 40-027827-E
      Мы являемся непосредственным организатором вашего тура в Танзании.
  2. Условия предоставления услуг
    1. Приобретая тур в Танзанию у нас, либо у наших партнеров, вы автоматически соглашаетесь с данными условиями предоставления услуг.
  3. Наши гарантии безопасности и качества предоставляемых услуг
    1. Гарантиями безопасности при посещения Танзании с нами являются:
      1. У нас есть все необходимые лицензии и разрешения от Министерства природных ресурсов и туризма Танзании для организации туров на территории страны;
      2. Наша команда обладает необходимым уровнем профессионализма и опыта для организации подобных путешествий. По состоянию на 2019 год более 10,000 человек посетили Танзанию с компанией Altezza Travel.
      3. Все наши гиды сертифицированы Управлением национальных парков Танзании.
      4. Мы подтверждаем, что вся информация, которую мы используем в рекламных целях полностью соответствует действительности. Мы не преувеличиваем и не искажаем информацию о наших путешествиях.
      5. Компания Altezza Travel является туроператором, а не турагентством. Мы не “перепродаем” чужие туры, а занимаемся организацией самостоятельно. Все гиды являются нашими постоянными сотрудниками, все снаряжение для организации горных экспедиций принадлежит нашей компании и все сафари экспедиции проходят в наших собственных внедорожниках. Это позволяет контролировать качество наших туров на всех этапах организации. Исключением из данного правила является размещение в отелях, а также международные и внутренние авиаперелеты.
      6. Altezza Travel является социально ответственной компанией по отношению к нашим местным сотрудникам. Заработная плата нашего персонала ощутимо выше средней по рынку. Всем сотрудникам предоставляется полный социальный пакет согласно требованиям трудового законодательства страны.
      Мы также принимаем активное участие в различных проектах, направленных на сохранение природы и улучшения жизненных условий для наиболее уязвимых категорий танзанийцев. Так, мы являемся постоянным спонсором таких проектов как Kilimanjaro Animal C.R.E.W., Serengeti De-Snaring Project (в партнерстве с Франкфуртским Зоологическим Сообществом) и активно поддерживаем детский дом Treasures of Africa Orphanage в городе Моши.
      Наша компания строго следует политике “leave no trace” в национальных парках Танзании.
  4. Защита ваших персональных данных
    1. Для организации вашего тура в Танзании нам понадобятся ваши паспортные данные, а также информация о ваших диетических предпочтениях и медицинских ограничениях. Для обеспечения вашей безопасности и комфорта, в отдельных случаях, мы также можем попросить вас предоставить иную информацию.
    2. Часть информации мы передаем в Управление национальных парков Танзании для выдачи разрешений на посещение заповедных зон и в отели для организации вашего проживания.
  5. Коммуникация с Altezza Travel
    1. Во избежание случаев мошенничества, информируем вас, что единственными каналами связи с компанией Altezza Travel являются:
      • Электронная почта: все почтовые ящики в доменной зоне @altezza.travel
      • Телефон и WhatsApp и другие мессенджеры: все телефонные номера, опубликованные на сайте Altezza Travel
      • Другие способы связи: онлайн чат на нашем сайте
      Мы не сталкивались с подобными случаями мошенничества ранее, но считаем необходимым предупредить вас о возможности появления таких случаев в будущем.

      Если вы полагаете, что от имени нашей компании с вами общается мошенник, напишите нашему руководителю Александру на [email protected]
  6. Бронирование и оплата тура
    1. После того, как вы связались с нами по телефону или написали на почту, мы назначим вам персонального консультанта, который предоставит вам своевременную и полную информацию по всем интересующим вас вопросам.
    2. После согласования всех деталей тура консультант отправит вам счет на оплату депозитного платежа для подтверждение вашего путешествия. Срок оплаты депозитного платежа зависит от типа тура и определяется вашим консультантом.
    3. Ваше путешествие будет считаться подтвержденным когда депозитный платеж поступит на наш счет, о чем консультант уведомит вас.
    4. Тур должен был оплачен в 100% объеме за 14 дней до его начала, если иной срок не был оговорен с вашим консультантом по email. При этом, во всех случаях тур должен быть полностью оплачен до его непосредственного начала.
    5. Все счета должны быть оплачены в срок, поскольку для организации тура нам необходимо бронировать отели, оплачивать парковые сборы и нести другие сопутствующие расходы. Обязательно уведомите вашего консультанта, если вы не успеваете совершить платеж в срок.
    6. При отсутствии платежа в срок, компания Altezza Travel оставляет за собой право аннулировать ваш тур. Сделанные депозитные платежи не подлежат возврату при отмене тура в подобном случае.
    7. Также обращаем ваше внимание на то, что вы также должны оплатить следующие комиссии:
      • При оплате международным банковским переводом - комиссии банка-отправителя и банка-получателя
      • При оплате кредитной картой - комиссию платежной системы (3.5%).
    8. Если по какой-либо причине ваш платеж дошел до нас в неполном объеме, вы сможете доплатить разницу по прилету в Танзанию.
    9. Участие несовершеннолетних клиентов
      • Для покупки тура в Танзанию у нашей компании вы должны быть совершеннолетним (18+). Покупка тура для несовершеннолетних клиентов должна совершаться родителями или иными законными представителями.
      • Приобретая тур для несовершеннолетнего, вы автоматически соглашаетесь от его имени с данными условиями предоставления услуг, включая условия о принятии рисков пребывания в дикой природе.
      • Несовершеннолетние клиенты могут принимать участие в наших турах только в компании совершеннолетнего законного представителя, который будет отвечать за их поведение и компенсацию ущерба, если таковой будет нанесен действиями несовершеннолетнего.
      • Обратите внимание: несмотря на то, что наши гиды и другой персонал всегда уделяет особое внимание несовершеннолетним клиентам, мы не предоставляем услуг по присмотру и контролю за детьми.
      • Для обеспечения вашей безопасности и комфорта, в ряде случаев мы оставляем за собой право не принимать бронирование тура для несовершеннолетних клиентов.
      • При совершении бронирования для несовершеннолетнего клиента, его законный представитель принимает на себя обязанность получения всех необходимых разрешений для посещения Объединенной Республики Танзания. Компания Altezza Travel не несет ответственности в случае отказа несовершеннолетнему клиенту покинуть страну проживания или отказа во въезде на территорию Объединенной Республики Танзания.
    10. Покупка туров у нас тур лидерами, туристическими и ивент агентствами
      • При покупке тура у нас от имени других клиентов, компания Altezza Travel будет рассматривать вас как контактное лицо для связи с участниками тура. В подобном случае вы принимаете на себя ответственность за следующее:
      • Информирование участников тура с данными условиями предоставления услуг. Ваше согласие с данными условиями мы будем понимать как безусловное согласие всех участников тура с сутью приобретаемого туристического продукта и с данными условиями предоставления услуг.
      • Совершение всех необходимых платежей своевременно и в полном объеме.
      • Передачу необходимой информации всем участникам тура своевременно и в полном объеме. Вы также принимаете на себя ответственность своевременно информировать участников тура обо всех оговоренных изменениях в программе тура, и получать их согласие на подобные изменения.
      • Своевременное предоставление нам полной и правильной информации об участниках тура. Компания Altezza Travel не несет ответственность в случае невозможности организации тура по причинами получения неполной или некорректной информации об участниках тура.
    11. Если по каким-либо причинам вы не можете гарантировать соблюдение данных условий организации тура, мы рекомендуем направлять участников тура для общения с нами и бронирования участия в наших турах напрямую.
  7. Цены
    1. После подтверждение вашего бронирования цена не может быть изменена нами, за редким исключением случаев повышения стоимости входных сборов национальных парков Танзании, налогов, либо других обязательных платежей в туристической сфере правительством страны.
    2. В подобном случае мы предоставим копию официального уведомления от соответствующих правительственных органов.
    3. В случае увеличения цены тура в подобных обстоятельствах вы можете:
      • Отменить ваше участие и получить возврат согласно политике отмены тура;
      • Согласится с повышением цены, доплатить разницу и принять участие в туре.
  8. Изменение утвержденной программы тура
    1. Изменение программы тура по вашему желанию
      • В случаях, когда изменение программы тура не несет никаких дополнительных расходов для нашей компании, мы внесем все желаемые коррективы без доплат. В противном случае вы будете должны оплатить стоимость изменения программы.
      • Если вы по каким-либо причинам решите прекратить участие в нашем туре, вам будет необходимо оплатить дополнительные расходы, которые могут включать стоимость дополнительных трансферов и проживание в отелях.
      • Компания Altezza Travel не производит возврат средств если вы пропустили какую-либо часть тура по своей вине.
    2. Изменение программы тура по решению компании Altezza Travel
      • Все наши туры проходят в строгом соответствии с оговоренной программой. В то же время, в отдельных случаях мы можем изменить программу тура по соображениям безопасности (например, отдельные районы Танзании могут оказаться недоступными вследствии плохих погодных условий). Вероятность подобной ситуации минимальна.
      • Мы прилагаем все усилия, чтобы предугадать возможность наступление подобных обстоятельств и уведомить вас о них до начала тура.
    3. Изменение программы тура по иным причинам и в результате действий третьих лиц
      • Компания Altezza Travel не несет ответственности за изменение программы тура по причинам, не зависящим от нас напрямую. Такие причины могут включать задержку авиарейсов и случаи force majeure.
      • В случае изменение программы тура по причинам, не зависящим от вас и компании Altezza Travel, вам будет необходимо оплатить расходы, связанные с подобными изменениями. Эти расходы могут включать в себя стоимость дополнительных трансферов и размещения в отелях.
  9. Изменение дат вашего путешествия
    1. В случае решения о переносе вашего путешествия на другие даты, вам необходимо уведомить вашего персонального консультанта за 60 дней до начала тура по изначально оговоренным датам. Новый тур должен состояться в течении одного календарного года с момента его переноса на новые даты.
    2. Обращаем ваше внимание на то, что перенести даты внутренних авиаперелетов невозможно вследствии политики меcтных авиакомпаний. У некоторых отелей присутствует политика штрафов за изменение дат проживания. Таким образом, вам будет необходимо оплатить стоимость новых авиабилетов и/или штрафов отелей.
  10. Отмена тура и возврат средств
    1. Отмена тура по вашему желанию
      1. Если вы хотите отменить тур, возврат средств производится согласно следующей политике:
        • Отмена за 90 и более дней до начала тура - оплачивается штраф в размере 10% от общей стоимости тура;
        • Отмена за 60 и более дней - оплачивается штраф в размере 30% от общей стоимости тура;
        • За 30 и более дней - оплачивается штраф в размере 50% от общей стоимости тура
        • За 7 и более дней - оплачивается штраф в размере 80% от общей стоимости тура.
    2. Возврат средств не производится при отмене тура менее чем за 7 дней до даты начала тура.
    3. Обращаем ваше внимание на то, что из суммы возврата будут вычтены штрафы отелей и стоимость перелетов местными авиалиниями. Также, при возврате средств вы должны будете оплатить комиссии банков или платежных систем.
    4. Отмена тура по решению компании Altezza Travel
      1. В случае отмены тура по решению нашей компании мы вернем вам все уплаченные средства в 100% объеме.
  11. Виза и документы для въезда в Танзанию
    1. Для участия в наших турах вы должны иметь все необходимые документы и визу для въезда на территорию Объединенной Республики Танзании.
    2. Срок действия вашего загранпаспорта должен превышать шесть месяцев с момента въезда на территорию Танзании. Кроме того, в нем должно быть минимум две чистые страницы для визы и въездных\выездных штампов.
    3. Вы также должны получить визу для посещения страны. Это можно сделать подав онлайн заявку на сайте Департамента миграционной службы Танзании. Визовый сбор не включен в стоимость наших туристических пакетов, и оплачивается вами отдельно, если иное не было оговорено с вашим консультантом.
    4. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы информация опубликованная на нашем сайте о визах, прививках, и других требованиях для въезда в Танзанию была актуальной и соответствовала действительности. В то же время, мы заявляем что подобная информация носит ознакомительный характер и рекомендуем связаться с ближайшим дипломатическим представительством Танзании для уточнения требований к въезду в страну.
    5. Компания Altezza Travel не несет ответственности за возможный отказ во въезде в Танзанию по любым причинам. Кроме того, в подобном случае невозможен перенос тура на более поздние даты, поскольку к моменту вашего прибытия в Танзанию уже будут оплачены отели, сборы национальных парков и другие расходы по организации тура.
  12. Проживание во время тура
    1. Проживание в отелях
      • Если иной порядок проживания не был оговорен с вашим персональным консультантом, все наши туры с фиксированной датой отправления (программы “присоединиться к группе”) предусматривают проживание в номерах типа “double” или “twin”, т.е. вы будете проживать вместе с вашим спутником/спутницей или другим участником тура одного с вами пола.
      • Одноместное проживание предоставляется за дополнительную плату при условии уведомления вашего консультанта за 14 дней до начала тура и при наличии номеров в отеле.
      • Порядок проживания по нашим индивидуальным программам оговаривается с вашим персональным консультантом во время согласования деталей тура.
      • В отелях, указанных в наших программах на сайте, иногда может не быть мест. В таких случаях мы уведомим вас об альтернативных вариантах размещения до подтверждения программы и приема оплаты.
    2. Проживание в палатках во время экспедиций на Килиманджаро
      • Во время восхождений на Килиманджаро предусмотрено проживание в двухместных палатках. Таким образом, вы будете проживать с вашим спутником/спутницей или другим участником тура одного с вами пола.
      • Одноместное проживание предоставляется за дополнительную плату при условии уведомления вашего консультанта за 14 дней до начала тура.
      • Обратите внимание, что во время восхождений на Килиманджаро по маршруту Марангу и восхождений на гору Меру проживание осуществляется в специальных домиках. Одноместное размещение в них невозможно из-за правил национального парка.
  13. Физическая подготовка и состояние здоровья
    1. Вы должны самостоятельно оценить уровень своей физической подготовки и состояния здоровья для восхождения на Килиманджаро или участия в других туристических программах в Танзании.
    2. Мы можем предоставить консультацию по вопросу готовности к участию в наших турах по вашему запросу. В тоже время, информация, которую мы предоставляем, не является альтернативой профессиональному медицинскому заключению. Мы рекомендуем проконсультироваться с врачом, если у вас есть сомнения касательно вашего уровня подготовки для участия в экспедициях.
    3. В некоторых случаях мы можем попросить вас предоставить информацию о состоянии вашего здоровья и/или заполнить специальную медицинскую форму.
    4. В случае, если у вас есть определенные медицинские осложнения, которые могут поставить под угрозу вашу безопасность (или безопасность других участников тура), мы можем попросить вас заверить медицинскую форму у практикующего врача.
    5. В случае непредоставления подобной формы по нашему требованию и/или отсутствия заверения практикующего врача, компания Altezza Travel оставляет за собой право отказать вам в участии в наших туристических программах. Возврат средств в подобных случаях производится согласно нашей политике отмены и возврата средств.
    6. Мы можем отказать вам в участии в наших турах, если по нашему мнению ваше пребывание в заповедных зонах Танзании может поставить под угрозу ваше здоровье по каким-либо причинам.
    7. Вся информация о состоянии здоровья предоставляемая нам хранится в соответствии с разделом “защита персональных данных” настоящих условий.
    8. Кроме того, мы оставляем за собой право отменить ваше участие в наших туристических программах без возврата средств в следующих случаях:
      • Если медицинская информация предоставленная нам оказалась неполной и/или неправдивой.
      • Если во время участия в нашем туре ваше состояние значительно ухудшилось, ставя под угрозу ваше здоровье и безопасность и/или здоровье и безопасность других участников тура.
    9. В подобном случае вы будете должны оплатить все расходы, связанные с отменой вашего участия в туре.
    10. Если у вас есть специальные медицинские или диетические требования, необходимо уведомить нас за 30 дней до вашего приезда в Танзанию. Мы прилагаем все возможные усилия для путешественников с особыми требованиями, однако не можем гарантировать соблюдения всех специальных медицинских и/или диетических требований на территории Танзании.
    11. Принимая участие в наших путешествиях, вы автоматически соглашаетесь с тем, что многие привычные вам стандарты медицинского обслуживания могут быть недоступны в Танзании на сегодняшний день.
  14. Физическая подготовка и состояние здоровья
    1. Наличие туристического страхового пакета является обязательным условием для участия в наших турах. Мы оставляем за собой право не допускать участников к нашим турам в случае отсутствия необходимого страхового покрытия. Возврат оплаченных средств в случае недопуска к нашим турам по причине отсутствия страховки не производится.
    2. Обратите внимание, что, за исключением восхождений на Килиманджаро по тарифу Premium, туристическое страхование не включено в стоимость наших туров. Вы можете приобрести страховку у нас за отдельную плату, или воспользоваться услугами страховых компаний в вашей стране проживания.
    3. Ваше страховой пакет должен включать в себя покрытие медицинских расходов в случае травм, эвакуацию, репатриацию, отмену и сокращения тура, а также другие туристические риски.
    4. Если ваша программа включает в себя восхождение на Килиманджаро, ваш страховой пакет должен включать в себя риски, связанные с высокогорным трекингом (до 6000 м) и эвакуацию вертолетом
    5. Вы должны проинформировать свою страховую компанию о вашей туристической программе в Танзании и возможных рисках. Для получения возмещения при наступлении страхового случая вы должны связаться с вашей страховой компанией самостоятельно. Мы окажем вам всю необходимую поддержку в подобном случае, но не будем нести ответственность в случае отказа страховой компании в выплате возмещения.
  15. Прививки и вакцинации для посещения Танзании
    1. Любая информация указанная на нашем сайте о прививках и вакцинах необхДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГодимых для посещения Танзании носит информационный характер и не является заменой рекомендациям врача.
    2. Мы рекомендуем проконсультироваться с квалифицированным медицинским специалистом о необходимости тех или иных прививок и/или вакцинаций перед посещением страны.
  16. Указания и инструкции наших гидов
    1. Для обеспечения вашей безопасности во время участия в наших турах в Танзании все инструкции и указания наших гидов являются обязательными к выполнению. Во время восхождения на Килиманджаро, решение главного гида экспедиции касательно организации лагеря, управления командой, маршрута, целей и других аспектов организации экспедиции является окончательным.
    2. Если по мнению главного гида экспедиции, ваше состояние здоровья или определенные действия ставят под угрозу вашу безопасность, или безопасность других участников экспедиции, главный гид вправе принять решения о прекращении вашего участия. В таком случае, ассистент гида или другой участник команды сопроводит вас к выходу из национального парка.
  17. Риски, связанные с посещением заповедных зон Танзании
    1. Участие в наших турах предусматривает посещение отдаленных регионов Танзании (национальные парки и заповедные территории), где могут отсутствовать привычные вам стандарты медицинской помощи.
    2. Кроме того, участие в некоторых турах сопряжено с определенными рисками (к примеру, высотная болезнь на Килиманджаро; дикие животные в других заповедных зонах и т.д.). Приобретая тур у нас вы подтверждаете, что ознакомились с подобными рисками и принимаете на себя всю ответственность за любые негативные последствия, которые могут быть связаны с пребыванием на территории заповедных зон Танзании.
  18. Ответственность за поврежденное или уничтоженное имущество
    1. В случае повреждения или уничтожения какого-либо имущества нашей компании либо имущества наших партнеров по вашей вине, вы будете обязаны оплатить стоимость ремонта поврежденного имущества или покупки покупки нового, аналогичного уничтоженному.
    2. Оплата ремонта поврежденного или покупки нового имущества должна быть произведена в Танзании до вашего отлета из страны.
  19. Ответственность за поврежденное или уничтоженное имущество
    1. Организация вашего проживания в некоторых отелях, а также местных авиаперелетов в пределах Танзании осуществляется нашими партнерами.
    2. Мы очень тщательно подходим к выбору поставщиков подобных услуг, сотрудничая с небольшим количеством проверенных партнеров. Однако, мы не контролируем их операционную деятельность, и таким образом не можем нести ответственность за качество предоставляемых услуг. Условия проживания в отелях и перелетов меcтными авиалиниями регулируется соответствующими условиями предоставления услуг данных отелей и международными конвенциями.
    3. Таким образом, компания Altezza Travel не несет ответственность за действия любых лиц, кроме своих сотрудников.
  20. Стандартные туристические расходы
    1. Принимая участие в наших турах, вы должны иметь необходимую сумму денег для покрытия стандартных туристических расходов, таких как оплата обедов в отеле, покупка сувениров и т.д.
    2. Компания Altezza Travel не несет ответственности за отсутствие средств для покрытия подобных туристических расходов.
  21. Снаряжение для восхождения на Килиманджаро
    1. В стоимость восхождения на Килиманджаро включено все необходимое групповое снаряжение. В то же время, обращаем ваше внимание на то, что личное снаряжение участников восхождения (специальная одежда, горные ботинки, спальные мешки и т.д.) не включено в стоимость. Ваш персональный консультант предоставит вам список снаряжения, которое необходимо привести с собой, либо можно арендовать у нас на месте за дополнительную плату. Перед началом восхождения ваш консультант может попросить вас предъявить снаряжение для осмотра и проверки пригодности к восхождению.
  22. Багаж и ценные вещи
    1. Компания Altezza Travel не несет ответственности за потерянный или поврежденный багаж, а также за задержку багажа авиакомпанией либо другим поставщиком транспортных услуг.
    2. В наши туристические пакеты не включены услуги общения с представителями авиакомпаний по вопросу утерянного багажа и дополнительного трансфера багажа из аэропорта. Если ваш багаж был доставлен после вашего прилета, вы будете должны оплатить стоимость его дополнительной транспортировки из аэропорта в отель. Мы предоставим инвойс об оплате дополнительного трасфера, чтобы в дальнейшем вы могли запросить возмещение от страховой или авиакомпании, по вине которой был задержан ваш багаж.
    3. В случае если вы принимаете участие в восхождении на Килиманджаро, а ваш багаж со снаряжением по каким-либо причинам не прилетел, все недостающее личное снаряжение мы предоставим вам бесплатно на период экспедиции. Обратите внимание: бесплатно мы предоставляем только то снаряжение, которое было в вашем багаже. Снаряжение, которое вы изначально планировали брать в аренду, будет доступно за доплату.
    4. Компания Altezza Travel не несет ответственности за сохранность вашего багажа и ценных вещей во время участия в наших турах. В тоже время, вы можете попросить наших консультантов принять ваш багаж или ценные вещи на ответственное хранение в сейф. В таком случае, мы будем полностью ответственны за их сохранность.
  23. Фото- и видеосъемка
    1. Принимая участие в наших турах вы даете свое согласие на безвозмездное использование фотографий и видеоматериалов, содержащих ваш образ, в рекламе наших туристических продуктов. Пожалуйста, уведомьте нас если вы не хотите, чтобы наши сотрудники осуществляли фото/видеосъемку во время тура, либо если вы не хотите чтобы ваш образ использовался в рекламных целях.
  24. Обстоятельства force majeure
    1. Компания Altezza Travel не несет ответственности за невыполнение своих обязательств вследствие обстоятельств force majeure, т.е. в случае природных катаклизмов, военных действий, непредвиденной поломки оборудования, пожаров, акций гражданского неповиновения, забастовок, действий правительства и других обстоятельств непреодолимой силы, наступление которых не могло быть предвидено компанией Altezza Travel на момент покупки тура.
  25. Применимое право
    1. Для толкования данных условий предоставления услуг и в случае возникновения споров применяется право Объединенной Республики Танзания.