Написать нам

Условия отмены участия в турах Altezza Travel

Гарантированный возврат средств
Написать нам
Лучший рейтинг среди туроператоров по Танзании
Посмотреть отзывы

Отмена участия в туре

Почти для всех путешественников поездка в Танзанию является особенной. Безусловно, восхождение на Килиманджаро и посещение сафари-парков - необычный и увлекательный способ провести отпуск. Такое путешествие точно запомнится надолго!

В то же время, стоимость участия в наших турах ощутимо выше, чем стоимость стандартных пакет-туров на многие популярные курорты. Именно поэтому многих клиентов особенно интересует вопрос возврата оплаты, если по каким-либо причинам участие в туре приходится отменить. Это особенно актуально потому, что из-за последствий пандемии COVID-19 некоторые авиакомпании вынуждены переносить рейсы в Килиманджаро, а правительства европейских и американских стран - вводить карантинные режимы и ограничивать поездки.

Клиенты Altezza Travel на сафари
Путешественники в Серенгети

Команда Altezza Travel с пониманием относится к подобным рискам. Мы разработали специальные правила, чтобы поездка в Танзанию была полностью безопасной для вас и вашего кошелька не только в период пандемии, но и вообще.

Что делать, если нужно отменить поездку?

Итак, если по каким-либо причинам стало ясно, что вы не можете прилететь в Танзанию в запланированные даты, мы предлагаем следующие варианты:

Вы можете изменить даты вашего восхождения на Килиманджаро на любые другие без штрафов. По большинству программ туристы останавливаются в наших отелях до и после восхождения. Также во всех трансферах задействован наш собственный автопарк, а все гиды являются постоянным сотрудниками нашей компании. Это позволяет нам сдвигать даты экспедиции без особых сложностей и неудобств для клиентов.

Единственным исключением из этого правила является отмена брони менее чем за 24 часа до начала путешествия. В подобной ситуации уже будут оплачены сборы Национального парка Килиманджаро, закуплена еда для экспедиции и назначены гиды. Сборы парка Килиманджаро персональны и привязываются к конкретной дате - мы не сможем использовать их для других экспедиций. Еда пропадет, а гиды не смогут отправится в другую экспедицию. Поэтому вернуть деньги в таком случае мы не сможем.

Вы также сможете оставить деньги на вашем балансе и использовать их для оплаты путешествий в будущем. Это правило работает без ограничений для всех наших экспедиций на Килиманджаро. Например, вы решили отменить восхождение, а вместо него поехать на сафари через пару лет. Без проблем! Все деньги, которые вы заплатили за восхождение, можно будет смело использовать для оплаты сафари тура.

Кроме того, напоминаем, что депозитный платеж за участие в нашей экспедиции на Килиманджаро теперь составляет всего 100 долларов! Оставшуюся разницу можно оплатить по прилету в Танзанию.

К сожалению, из-за штрафов отелей и лоджей мы не можем применить подобное правило к нашим сафари-поездкам в полной мере. Большинство отелей, с которыми мы сотрудничаем, идут на встречу и позволяют отменить тур с минимальными штрафами (или вовсе без них) при отмене сафари в разумный срок.

В то же время, при отмене тура за несколько недель до приезда отели и лоджи будут вынуждены применять штрафы, чтобы покрыть убыток, вызванный простоем номера. Также наши сафари гиды и внедорожники не смогут поехать на другое сафари - подобные путешествия обычно планируются за 4-6 месяцев до начала, и найти в короткий срок желающих поехать на такое же точно сафари бывает затруднительно.

Тем не менее, мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. Каждый случай отмены сафари мы рассматриваем в индивидуальном порядке и всегда пытаемся найти лучшее решение. Обращайтесь к нашим консультантам за дополнительной информацией.

Мы гарантируем возврат средств если вы вынуждены отменить путешествие в Танзанию. При отмене тура мы всегда возвращаем сумму произведенной вами оплаты согласно нашей политике возврата средств. Во время пика эпидемии COVID-19 мы были одной из немногих туристических компаний, которая возвращала оплаты в полном объеме туристам, вынужденным отменить участие в экспедиции из-за ограничений или опасений заразиться коронавирусом.

Нет необходимости объяснять нам причины отмены - достаточно простого уведомления, что вы не сможете посетить Танзанию, и мы произведем возврат.

Обращаем ваше внимание: депозитный платеж за участие в экспедиции на Килиманджаро в размере 100 долларов не подлежит возврату, но учитывается, если вы захотите перенести даты своей поездки и совершить восхождение в будущем.

Наша финансовая ответственность застрахована у The Heritage Insurance, одной из ведущих страховых компаний Танзании, на сумму один миллион долларов.

Гарантии выплат

Учитывая текущую ситуацию в международном туризме, разумно спросить, чем обеспечиваются наши заверения о безусловном возврате средств в случае отмены тура. Ведь многие компании с мировым именем полностью заморозили все возвратные выплаты, и наши обещания могут выглядеть несколько подозрительно.

На это мы можем сказать следующее:

Мы учитывали подобные риски в самом начале работы, и поэтому каждый месяц делали отчисления в специальный “антикризисный” фонд. Разумеется, ни Altezza Travel, ни другие туроператоры не могли представить чего-либо, подобного пандемии COVID-19, но наш запас “на черный день” здорово пригодился - нам не пришлось искать деньги, чтобы вернуть оплаты за отмененные туры.

Altezza Travel является одним из крупнейших туроператоров в Танзании. Ежегодно мы отправляем более 350 экспедиций на Килиманджаро и 400 поездок в сафари-парки страны для более чем 2500 туристов. Мы очень дорожим нашей репутацией и стремимся оставаться лидером рынка. Мы верим, что для этого необходимо всегда идти навстречу клиентам.

Наконец, спокойствие клиентов всегда было важнее прибыли для Altezza Travel. Мы прекрасно понимаем, что сегодняшний мир очень динамичен. Изменения не всегда бывают в лучшую сторону - иногда некоторые наши клиенты вынуждены отменить поездку из-за потери работы, болезни или вследствие иных неприятных обстоятельств. Мы понимаем, что неограниченный возврат денег вредит росту нашего бизнеса, но мы никогда не перестанем быть людьми. Для Altezza Travel всегда было важно, чтобы опыт наших клиентов был только положительным.

Независимые отзывы о путешествиях Altezza Travel можно почитать на нашей странице TripAdvisor.

С нами путешествуют

Евгений Касперский
Евгений Касперский
Генеральный директор «Лаборатории Касперского»
Диана Арбенина
Диана Арбенина
Лидер группы «Ночные Снайперы»
Сергей Рязанский
Сергей Рязанский
Герой РФ, летчик-космонавт
Настя Ивлеева
Настя Ивлеева
Телеведущая, блоггер
Сергей Доля
Сергей Доля
Фотограф, путешественник, ресторатор, блогер
Анна Чапман
Анна Чапман
Телеведущая